Le e-commerce s’intègre à la problématique e-business globale d’une organisation.
Dans une société burkinabé où la pratique des TICs tentent de s’instaurer selon les aléas de l’offre; une vraie problématique se pose quant à l’utilisation voire l’utilité des plateformes e-commerce.
De la même manière dont la téléphonie mobile s’est imposer dans nos contrées; phénomène occidentale au début de son introduction dans notre pays ; seuls les privilégiés en avaient droit ; aujourd’hui même ma grand-mère analphabète de la langue de la connaissance en occident (anglais; français) utilise le portable cellulaire et sait donner son numéro en mooré une langue que d’aucuns traiteront de patois. Le e-commerce s‘est imposer Au cœur de cette stratégie du commerce en ligne grâce à ce support nommé « internet », des solutions e-commerce open source sont déjà en position dominante sur le marché Virtuemart ; Magento, Prestashop, Drupal Commerce, RBS, Oxid… » Faisant la part belle aux logiciels propriétaires très onéreux.
Ces solutions ont été éprouvés dans leurs intégration ; comme dans leur utilisation.
Ces dernières années ont vu le e-commerce exploser : un chiffre d’affaires de 20 milliards d'euros en 2008 (25% de plus que l'année 2007), un nombre d'acheteurs en ligne en progression constante (plus de 65% des internautes ont déjà acheté en ligne) et de plus en plus d'acteurs, nouveaux ou installés, qui ouvrent leur boutique en ligne.
Quelle est la part de l’internaute burkinabé? Mince quasi inexistante.
La faute ; une faible bancarisation et un système de paiement en ligne (carte de crédits) balbutiant.
Une récente étude de Forrester présente une prévision tout aussi impressionnante avec une croissance de la vente au détail Européen en ligne de 68 milliards en 2009 à 114 milliards d’ici 2014, ce qui se traduirait côté internaute par une croissance des dépenses moyennes annuelles de 483€ à 601€ sur cette même période. Selon le site de Forrester.
http://www.forrester.com/rb/Research/western_european_online_retail_forecast%2C_2009_to/q/id/56543/t/2
Il faut y aller et des plateformes e-commerce commencent à voir le jour au Burkina (exemple de la SONAPOST ; de l’EFO ; BURVAL INCENDIE)
Quelles sont les solutions les plus complètes ? Les plus robustes ? Quels sont les critères de choix ? ; Vous aider ainsi à choisir l’outil le plus adapté à votre contexte d'utilisation.
- Quels sont les enjeux fondamentaux du e-commerce et les grands concepts fonctionnels d’un site marchand ?
- Quel panorama des meilleures solutions e-commerce open source (Virtuemart, Magento, Prestashop…) et une analyse de leurs grands domaines de fonctionnalités ;
- Pourquoi un site de e-commerce ;
Avant de répondre à toutes ces questions voyons ce que le e-commerce représente.
Le e-commerce touche une diversité de problématiques telles que la relation clients, la gestion commerciale, la logistique, le webmarketing etc…
Quel choix d'outils pour construire une plateforme e-commerce et pourquoi un site de e-commerce?
Une solution e-commerce ne se réduit pas à un outil de vente en ligne.
Il existe beaucoup de sites marchands reposant sur ces outils mais ne proposant pas d'acte d'achat en ligne. Certains produits ou services peuvent en effet être trop complexes, trop spécifiques, trop onéreux pour être achetés directement, par tout moyen de paiement électronique.
Même sans vente en ligne, le besoin est parfois seulement de présenter un catalogue structuré avec une tarification pouvant varier d'un client à un autre, d'une option à une autre.
Par exemple vous pouvez proposer un catalogue de manière parfaitement ordonnancée mais n'intégrant pas de panier d'achat. Proposer à la place une fonction "demande de devis" permettant d'entamer de manière différente le cycle de vente.
Une entreprise souhaitant lancer une activité en ligne va donc rapidement être confrontée à des problématiques récurrentes dans le monde du e-commerce :
- Comment amener des clients potentiels sur mon site ? Comment les orienter facilement dans mes différents rayons ?
- Comment présenter et valoriser mes produits ? Comment mettre en avant mes produits phares ?
- Comment suivre la performance commerciale de ma boutique pour l’améliorer ?
- Comment favoriser la mise au panier, comment encourager mon client à aller jusqu’au bout de son acte d’achat, comment améliorer mes ventes ?
Si les réponses à ces questions ne sont pas directement du ressort d'une solution logicielle, nous verrons qu'elles doivent tout de même intervenir dans le choix d'une solution.
- Expliquer les enjeux fondamentaux du e-commerce et ses grands concepts fonctionnels ;
- Analyser : Une boutique en ligne est sans cesse soumise à de nombreux ajustements issus d’une meilleure connaissance des usages de ses clients ;
- Intégrer une Business Intelligence : elle permet de construire des rapports dynamiques, de prendre du recul sur les données statistiques ou à l’inverse d’aller dans le détail pour comprendre (technique appelée drill-down). Les données manipulées concernent le trafic, les ventes, les clients ou encore le catalogue,
- Aucune solution e-commerce ne sait couvrir l'intégralité des besoins logistiques, comptables et marketing d'un e-commerçant. Une solution e-commerce est rarement isolée, elle s’intègre le plus souvent au sein d'un système d'informations. Il n'est pas rare que le catalogue provienne d'une source externe telle qu'un ERP ou bien que l'on transfère les informations sur les clients dans un CRM et les ventes dans un outil de gestion comptable.
Quel panorama des meilleures solutions e-commerce open source ?
Il existe beaucoup de solutions e-commerce. Nous ne prétendons pas faire un recensement exhaustif des solutions e-commerce. De nouveaux outils apparaissent très régulièrement sur le marché, avec une promesse de fonctionnalités et de flexibilité toujours plus importante. En réalité, la plupart de ces projets sont mort-nés, pour des raisons variées : communauté qui ne se développe pas, choix technologiques douteux, faiblesse fonctionnelle, …
Notre démarche est donc de constituer une "short-list" d'outils qui nous semblent représentatifs du marché open source actuel. Nos trois principaux critères de sélection sont : La richesse fonctionnelle de l'outil (outil à l'état de l'art, fonctionnalités web 2.0, capacité à s'interfacer à d'autres solutions).
L’architecture et les qualités techniques : environnement technique, modularité de l'outil, qualité du développement, tenue en charge, …
La pérennité de l'outil (taille de la communauté, nombre de contributions, présence d'un éditeur, réseau de professionnels etc…)
La plupart des outils présentés sont des solutions spécialisées dans le e-commerce.
Nous avons toutefois intégré dans ce comparatif l'extension e-commerce d'un outil de gestion de contenus bien connu : Drupal.
VirtueMart permet la mise en ligne d’une boutique avec un nombre illimité de produit et catégorie. Les principales fonctions des autres boutiques e-Commerces (gestions des taxes, e-mailing, gestion client …) sont reprises, certains petits « plus » sont même disponibles, comme par exemple le fait de pouvoir insérer un même produit dans plusieurs catégories. Il est également possible d’attribuer des conditions particulières d’achat à certains groupes d’utilisateurs.
Grâce à la popularité de joomla!, de nombreux modules (payements ou autres) sont disponibles. L’installation de VirtueMart est facile et assez rapide pour qui a l’habitude de joomla! Côté technique VirtueMart nécessite Joomla! PHP 4.2 ou supérieur, MySql 3.23 ou supérieur et apache 1.13 ou supérieur. Il est toutefois recommandé d’avoir la librairie PHP cURL de disponible pour le support SSL.
OsCommerce a attiré une communauté importante et croissante qui consiste de plus de 249 900 propriétaires de magasins, les développeurs, les fournisseurs de services, et les amateurs qui soutiennent et travaillent avec eux sur leurs affaires en ligne.
À ce jour, il y a plus de 6600 add-ons disponibles gratuitement pour personnaliser les magasins en ligne OsCommerce, qui aident à augmenter les ventes.
OsCommerce Online Merchant est une boutique en ligne Open Source solution e-commerce qui est disponible gratuitement avec un riche ensemble de fonctionnalités qui permet aux propriétaires de magasin, d’exécuter et maintenir des magasins en ligne avec un minimum d’effort et sans frais.
Avec plus de 10 années d’exploitation, OsCommerce compte plus de 12 700 boutiques en ligne et des milliers de boutiques en ligne dans le monde entier.
Comme tout CMS, OsCommerce dispose d’une FrontOffice (partie visible par vos clients) ainsi que d’un backoffice (partie étant réservée aux responsables de la boutique) vous permettant de vous acquitter de toutes les taches nécessaires à son administration. Pour être utilisé, OsCommerce nécessite une installation.
Celle-ci s’avère assez facile et rapide pour qui a déjà effectué ce genre d’opération. Côté technique, Php 5.x ainsi que MySql 3.23 sont les requis minimum.
Développé par la SSII Varien, Magento est sans nul doute une des solutions e-Commerce open source et gratuites.
Elle n’a pourtant rien à envier à ses aînées.
Ergonomie exemplaire, nativement très riche en fonctions, Magento reprend avec brio ce qui fait le succès des e-boutiques. Simple et agréable d’utilisation il donne une vraie dimension professionnelle à votre boutique. La navigation (aussi bien du côté FrontOffice que BackOffice) est intuitive, et très bien pensée. On ne regrettera que la lourdeur de son installation.
Magento intègre un nombre incroyable de fonctionnalité vous permettant de bien gérer votre boutique. En plus des fonctions présentes sur les autres solutions e-Commerce (OsCommerce ou Zencart) Magento dispose nativement de nombreux autres modules.
PrestaShop Est une solution de boutique open source déployable en ligne dont les points forts sont la gratuité, la légèreté et la rapidité d’exécution.
PrestaShop est aussi le nom de la société éditrice de cette solution. Elle offre également une série de fonctionnalités qui répondent aux besoins principaux de la plupart des commerçants en ligne.
PrestaShop est une solution réellement modulaire et personnalisable. Découvrez également la place de marché officielle de PrestaShop, proposant une grande quantité de thèmes et de modules pour cette solution e-commerce.
PrestaShop peut être déployé sur n’importe quel type de serveur web sur lequel PHP 5 et MySQL 5 sont installés.
Est la nouvelle façon de faire du commerce électronique sur Drupal 7. Drupal Commerce est le successeur logique de Ubercart avec un nouveau nom et une nouvelle approche.
Créer un site Drupal Commerce est plus facile lorsque vous avez au moins une certaine familiarité avec l’administration de Drupal lui-même. Avec la sortie de Drupal 7, naviguer sur le back office est plus facile que jamais, mais il reste encore beaucoup à apprendre. Pour les nouveaux utilisateurs de Drupal, nous vous recommandons d’utiliser d’autres ressources librement accessibles sur Drupal 7 avant d’installer et de configurer le module Drupal commerce.
Pour installer un nouveau site Drupal commerce, vous devez créer un type de contenu personnalisé, en utilisant le système Drupal 7 Fields, et apprendre à naviguer dans les vues complexes et les modules de règles pour la personnalisation avancé de votre boutique.
